Turşularımızı elinize ulaştığı hâliyle beğenmenizi istiyoruz. Bir sorun olduğunda süreci uzatmıyoruz: fotoğrafı gönderin, çözelim. Bu sayfada hangi durumda ne yaptığımızı açıkça yazdık.
Kısaca: ürünle ilgili bir sorun varsa yeniliyoruz
Kırık kavanoz, sızdırmış kapak, eksik ürün ya da turşuda beklenmedik bir durum (keskin kötü koku, sümüksü salamura, aşırı şişmiş kapak) varsa ürünü ücretsiz yeniliyoruz. Ürünü geri göndermeniz gerekmez; fotoğraf yeterlidir.
Nasıl bildirilir?
- Sorunu gördüğünüz gibi kavanozun ve varsa kutunun fotoğrafını çekin.
- WhatsApp’tan 0532 523 00 90 numarasına gönderin; sipariş tarihini de yazın.
- Aynı gün dönüş yapıyor, yenileme ya da iade seçeneğini birlikte belirliyoruz.
Bildirimi ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde yapmanızı rica ediyoruz. Turşu dayanıklı bir üründür, ama taşımadan kaynaklı bir sorunu erken görmek çözümü kolaylaştırır.
Gıda ürünlerinde cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Bu, gıda güvenliği nedeniyle getirilmiş bir istisnadır ve sektörün tamamı için geçerlidir.
Buna karşılık aşağıdaki durumlar cayma hakkından bağımsızdır ve bizim sorumluluğumuzdadır:
- Kavanoz kırık ya da çatlak ulaştıysa
- Kapak sızdırmışsa, salamura seviyesi düşmüşse
- Sipariş edilenden farklı ürün ya da eksik adet gönderilmişse
- Üründe bozulma belirtisi varsa
- Turşu tarif ettiğimiz gibi değilse (örneğin çıtır olacağını söylediğimiz ürün yumuşak geldiyse)
Hangi durumlarda iade alamıyoruz?
Şeffaf olmak adına bunları da yazalım:
- Açılmış ve büyük ölçüde tüketilmiş kavanozlar. Tadı beğenmediyseniz yazın — birkaç parça tattıktan sonra bildirdiğiniz durumlarda çözüm üretiyoruz; kavanozun yarısı bittiyse iade mümkün olmuyor.
- Yanlış saklamadan kaynaklanan durumlar. Açılmış kavanozun buzdolabı dışında uzun süre bekletilmesi ya da kavanoza kirli kaşık girmesi sonucu oluşan bozulmalar. Doğru saklama koşullarını turşu nasıl saklanır sayfamızda anlattık.
- Tat tercihi. Turşu doğal mayalanma ürünüdür; ekşilik ve tuz dengesi partiden partiye küçük farklar gösterir. “Daha az ekşi olsun” gibi tercihleri sipariş sırasında belirtirseniz elimizdeki en uygun partiden gönderiyoruz.
Değişim: farklı çeşit istersem?
Kavanoz açılmadıysa ve teslimattan sonraki 7 gün içindeyse çeşit değişimi yapabiliyoruz. Kargo bedeli karşılıklı konuşulur. Yeni ürün, değişim ürünü elimize ulaştığında gönderilir.
Kargoda hasar: sorumluluk kimde?
Kargo sürecindeki hasar bizim sorumluluğumuzdadır; sizi kargo firmasıyla uğraştırmıyoruz. Kavanozlar sızdırmaz şekilde kapatılıp darbeye karşı ayrıca sarılarak gönderiliyor, kutu üzerinde “kırılabilir” işareti bulunuyor. Yine de bir sorun olursa fotoğrafı bize iletmeniz yeterli. Teslimat koşullarının tamamı kargo ve teslimat sayfasında.
Ödeme iadesi ne zaman yapılır?
İade kararı verildiğinde ödemeniz, ödemeyi yaptığınız yönteme aynı şekilde 3 iş günü içinde geri gönderilir. Havale/EFT ile ödediyseniz IBAN bilgisi istenir; başka bir hesaba iade yapılmaz.
Toptan ve kurumsal siparişler
Restoran, otel ve market alımlarında iade ve değişim koşulları sipariş öncesinde yazılı olarak belirlenir. Ayrıntılar için toptan turşu sayfamıza bakabilir ya da doğrudan bize yazabilirsiniz.
Turşuda hangi durum kusur sayılır, hangisi sayılmaz?
Turşu canlı bir üründür; partiden partiye küçük farklar gösterir. Bu farkların hangisinin normal, hangisinin kusur olduğunu bilmek hem sizin hem bizim işimizi kolaylaştırıyor.
| Durum | Normal mi? | Ne yapıyoruz |
|---|---|---|
| Salamura hafif bulanık | Normal — mayalanmanın işareti | Değişim gerekmez |
| Kapak hafif kabarık | Normal — mayalanma gazı | Değişim gerekmez |
| Yüzeyde ince beyaz zar | Genellikle zararsız maya | Sıyırma yeterli; emin değilseniz yazın |
| Renk zeytin yeşiline dönmüş | Normal | Değişim gerekmez |
| Partiler arası küçük tat farkı | Normal — doğal mayalanma | Tercihinizi yazın, uygun partiden gönderelim |
| Sebze parmakla eziliyor | Kusur | Ücretsiz yeniliyoruz |
| Salamura sümüksü | Kusur | Ücretsiz yeniliyoruz |
| Renkli küf lekesi | Kusur | Ücretsiz yeniliyoruz |
| Kavanoz kırık / sızdırmış | Kusur | Ücretsiz yeniliyoruz |
| Eksik veya yanlış ürün | Kusur | Aynı gün tamamlıyoruz |
Belirtileri ayırt etmekte zorlanırsanız fotoğraf gönderin; biz bakıp söyleyelim. Ayrıntılı ayırt etme rehberini turşu suyu neden bulanıklaşır yazımızda bulabilirsiniz.
İade ve değişim süreci ne kadar sürüyor?
- Bildirim: WhatsApp’tan fotoğrafı gönderirsiniz.
- Değerlendirme: Aynı gün dönüş yapıyoruz; çoğu durumda fotoğraf yeterli oluyor.
- Karar: Yenileme mi iade mi, birlikte belirliyoruz.
- Gönderim ya da ödeme iadesi: Yenileme kararında ürün 1-2 iş günü içinde kargoya veriliyor; iade kararında ödeme 3 iş günü içinde geri gönderiliyor.
Ürünü bize geri göndermenizi genellikle istemiyoruz. Gıda ürününü iki kez kargoya vermek hem size zahmet hem bize maliyet; fotoğrafla çözülebilen durumlarda süreci uzatmıyoruz.
Değişim yerine çözüm önerdiğimiz durumlar
Bazı durumlarda ürünü değiştirmek yerine küçük bir müdahale sorunu tamamen çözüyor:
- Salamura seviyesi düşmüşse: aynı oranda hazırlanmış salamura tarifini gönderiyoruz; kavanozu tamamlamak yeterli oluyor.
- Turşu size fazla tuzlu geldiyse: kavanozdan bir miktar salamura alıp kaynatılıp soğutulmuş suyla seyreltmek dengeyi düşürüyor.
- Yüzeyde beyaz zar oluşmuşsa: sıyırma ve kavanozu serine alma çoğu zaman çözüyor.
- Turşu henüz ham geldiyse: birkaç gün oda sıcaklığında beklemek tadı oturtuyor.
Bu çözümler işe yaramazsa yenileme her zaman masada. Saklama koşullarının tamamını turşu nasıl saklanır sayfamızda anlattık.
Neden bu kadar açık yazıyoruz?
Turşu, internetten alınması en çok tereddüt edilen ürünlerden biri: ağır, sıvı içeriyor, kargoda ne olacağı belli değil ve doğal bir ürün olduğu için her kavanoz birebir aynı değil. Bu tereddüdü ancak kuralları önceden yazarak azaltabiliriz.
Kısacası: ürünle ilgili bir sorun varsa çözüyoruz, ürünle ilgili olmayan bir durumda da bunu açıkça söylüyoruz. İkisini de baştan bilmenizi tercih ediyoruz.
Bize ulaşın
Her konuda tek numara: 0532 523 00 90 — telefon ve WhatsApp aynı, her gün 24 saat. Diğer iletişim bilgileri iletişim sayfamızda.
Konuyla ilgili Patlıcan Turşusu Nasıl Yapılır? ve Erik Turşusu Nasıl Yapılır? yazılarına da göz atabilirsiniz.